PRAVILA O REFUNDACIJI I ZAMENI

1. OPŠTI USLOVI DOSTAVE

Područje dostave: Sva naručivanja se šalju iz Srbije putem kurirskih službi.

Rokovi dostave:

  • Teritorija Srbije: 3-5 radnih dana
  • Međunarodne pošiljke: 7-10 radnih dana (zavisi od destinacije)

Napomena: Rokovi mogu biti produženi zbog velikog obima posla, nepredviđenih okolnosti ili praznika. O svakom kašnjenju obavesništićemo vas putem SMS-a ili email-a.

2. PRAVO NA ODUSTANAK (ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA)

Osnovni uslovi:

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Kako odustati:

  1. Pošaljite pisanu izjavu na email: support@avenoxstore.com
  2. Poruka treba da sadrži: broj porudžbine, ime, razlog povrata, da li želite refundaciju ili zamenu
  3. Rok: Najkasnije 14. dan od preuzimanja
  4. Pošaljite robu u roku od 14 dana od slanja izjave

3. USLOVI ZA POVRAT PROIZVODA

Proizvod MORAJU biti:

✅ U originalnom stanju - neošteteni, nečaošćeni
✅ U originalnoj ambalaži - sa svim etiketama
✅ Neoprani i bez znakova nošenja
✅ Bez dlaka, mirisa ili drugih kontaminacija

Proizvodi koje NE možemo primiti:

❌ Oprani ili nošeni proizvodi
❌ Proizvodi bez originalnih etiketa
❌ Proizvodi sa znakovima oštećenja ili nečistoće
❌ Proizvodi iz higijenskih razloga (donji veš, kupaći kostimi)
❌ Personalizovani ili po meri napravljeni proizvodi

4. POSTUPAK POVRATA I ZAMENE

Korak 1: Kontakt

Pošaljite email na support@avenoxstore.com sa:

  • Broj porudžbine
  • Ime i prezime
  • Razlog povrata
  • Da li želite refundaciju ili zamenu
  • Fotografije proizvoda (ako je potrebno)

Korak 2: Potvrda

Odgovaramo u roku od 24-48 sati sa instrukcijama za povrat.

Korak 3: Slanje

Adresa za povrat: Blaška Rajića 4, 24000 Subotica

Troškovi slanja: Na vaš teret

Preporučujemo: Registrovna pošta ili kurirska služba sa brojem za praćenje

Korak 4: Obrada

  • Proveravamo stanje proizvoda u roku od 2-3 radna dana
  • Refundacija: 5-10 radnih dana na isti način plaćanja
  • Zamena: 3-5 radnih dana za slanje novog proizvoda

5. REFUNDACIJA TROŠKOVA

Šta refundiramo:

✅ Punu cenu proizvoda (ako je proizvod u originalnom stanju)
✅ Troškove dostave - SAMO ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan proizvod

Šta NE refundiramo:

❌ Troškove dostave pri običnom odustanku
❌ Troškove povrata proizvoda
❌ Cenu proizvoda koji nisu u originalnom stanju

6. REKLAMACIJE - NEISPRAVNI PROIZVODI

Garantni period:

3 meseca od dana kupovine za skrivene mane.

Postupak reklamacije:

  1. Kontaktirajte nas u roku od 8 dana od otkrivanja greške
  2. Opišite problem detaljno i priložite fotografije
  3. Pošaljite proizvod - troškovi slanja na naš teret
  4. Rešavamo u roku od 15 dana

Vaša prava kod neispravnog proizvoda:

  • Zamena novim proizvodom
  • Refundacija pune cene + troškovi dostave

7. GREŠKA U PORUDŽBINI

Naša greška (poslali smo pogrešan proizvod):

  • Kontaktirajte nas u roku od 7 dana
  • Troškovi povrata - na naš teret
  • Troškovi slanja ispravnog proizvoda - na naš teret
  • Prioritetno procesiranje - 1-2 radna dana

Vaša greška (poručili ste pogrešno):

  • Standardni postupak odustanka (14 dana)
  • Troškovi na vaš teret

8. IZGUBLJENA POŠILJKA

Ako pošiljka nije stigla:

  • Čekajte maksimalno 7 radnih dana (Srbija) / 20 radnih dana (inostranstvo)
  • Kontaktirajte nas posle tog perioda
  • Pokretamo potragu preko kurirske službe
  • Rešenje: Nova pošiljka ili puna refundacija

9. NAČINI REFUNDACIJE

Kartice:

Povraćaj na istu karticu kojom je izvršeno plaćanje (5-10 radnih dana).

Pouzećem:

Refundacija na vaš tekući račun - potrebni su nam podaci o računu.

PayPal / Online plaćanja:

Povraćaj kroz isti sistem kojim je plaćeno.

10. KONVERZIJA VALUTA

Sva plaćanja se vrše u RSD (srpski dinar).

Za prikaz u drugim valutama koristimo srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Napomena: Vaša banka može primeniti drugačiji kurs, što može rezultovati neznatnim razlikama u konačnom iznosu.

11. POSEBNE NAPOMENE

Sezonski proizvodi:

Proizvodi kupljeni tokom akcija mogu imati ograničeno pravo na povrat (označeno prilikom kupovine).

Međunarodne porudžbine:

  • Dodatni troškovi carine su na vaš teret
  • Rokovi za povrat počinju da teče od preuzimanja
  • Carinski troškovi se ne refundiraju

12. KONTAKT INFORMACIJE

Email: support@avenoxstore.com

Odgovaramo na sve upite u roku od 24-48 sati.